Domande frequenti

Scopri quanto valutiamo il tuo dispositivo usato cliccando su Valuta il tuo usato, registrati e ricevi subito il voucher

Utilizza il tuo voucher per acquistare a prezzo ridotto un nuovo Galaxy Note8, Galaxy S8, Galaxy S8+ o Galaxy S8+ Dual Sim su https://shop.samsung.com/it.

Vai su Samsung Shop e acquista il nuovo Galaxy Note8, Galaxy S8, Galaxy S8+ o Galaxy S8+ Dual Sim entro 14 giorni dalla ricezione del voucher.

Presenta una richiesta su questo sito entro 14 giorni dal tuo nuovo acquisto, cliccando su Spedisci il tuo usato.

Riceverai il bonifico entro 30 giorni dalla convalida della tua richiesta sul conto corrente da te indicato.

I prodotti che partecipano a questa promozione sono indicati alla pagina Prodotti in promozione .

Ciascun Utente registrato al Sito può partecipare alla Promozione una sola volta, richiedendo e ottenendo un solo Valore della Valutazione e un solo Voucher.
Sfortunatamente no. Per prendere parte alla presente promozione occorre acquistare durante il periodo di validità dell’iniziativa uno dei prodotti partecipanti alla promozione. L’elenco dei prodotti che partecipano alla promozione è consultabile alla pagina “Prodotti in promozione” di questo sito.
Copia digitale/Acquisti online:

Salva la prova di acquisto sul tuo computer per poterla caricare successivamente.

Fai uno screenshot della prova di acquisto e salvala in formato PDF o JPEG sul tuo computer. Per salvare la prova d’acquisto in JPEG, incolla lo screenshot su Microsoft Paint e salva il documento sul tuo computer in formato JPEG.

Se stai inviando la richiesta dal tablet, fai uno screenshot della prova d’acquisto e caricala nella richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansioni o fai una foto assicurati che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove di acquisto risultano sfocate o poco chiare, la richiesta potrebbe essere respinta.

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non potrà superare i 2 Mb.

Se necessario, potrai caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando “Carica” durante la fase di compilazione della richiesta.

É possibile che sia dovuto ad una delle seguenti ragioni:

  • Stai tentando di registrarti oltre il periodo limite concesso dal regolamento di questa promozione
  • L’acquisto è avvenuto al di fuori del periodo promozionale
  • Non è ancora possibile effettuare la richiesta

Si prega di fare riferimento alla data d’acquisto presente sulla propria ricevuta/fattura e di verificare che la stessa rientri nel periodo promozionale specificato nei Termini e Condizioni .

Prepara i documenti da caricare e poi segui i seguenti passaggi durante la compilazione della richiesta.

Per caricare i documenti seleziona “Seleziona file”, poi individua il file che intendi caricare e clicca su “Apri”. Il nome del documento selezionato verrà mostrato sulla pagina. Controlla che sia corretto e seleziona“Carica”.

Nel caso dovessi caricare più di un documento, ripeti il medesimo procedimento. Potrai controllare la lista dei documenti caricati. Per rimuovere quelli caricati erroneamente basterà cliccare sul bottone “Cancella” (indicato dall’icona del cestino). Una volta che tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente, seleziona “Avanti”.

Dovrai fornire le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome dell’intestatario del conto corrente
  • IBAN
  • BIC/SWIFT
La tua richiesta verrà verificata dal nostro supporto promozionale. Ti terremo aggiornato sullo stato della tua richiesta tramite email. Puoi utilizzare inoltre la sezione apposita di questo sito: “Verifica lo stato della tua richiesta”.
Verifica periodicamente la casella di posta elettronica relativa all’indirizzo indicato in fase di registrazione. Per favore controlla anche la cartella della posta indesiderata. In alternativa puoi utilizzare la sezione apposita di questo sito: "Verifica lo stato della tua richiesta” .

Troverai tutti i dettagli sui documenti che dovrai inviare nell’email che hai ricevuto.

Le ragioni più comuni di questa richiesta sono:

  • La ricevuta/fattura non è leggibile chiaramente.
  • La ricevuta/fattura non mostra il prezzo e il nome del prodotto acquistato.
  • È stato inviato un documento non corretto
  • È stata inviata una conferma d’ordine che non ha valore di prova d’acquisto.
  • I dettagli del prodotto inseriti (EAN, Seriale, IMEI) non sono corretti.
  • Il nome dell’intestatario del conto corrente non coincide con quello inserito in fase di registrazione alla presente promozione. Ti ricordiamo che il nome del soggetto partecipante alla promozione ed il nome dell’intestatario del conto corrente devono coincidere.

È possibile spedire tutti i prodotti usati che siano conformi con i requisiti elencati nel regolamento della promozione.

Per essere valido, il vecchio dispositivo deve essere totalmente funzionante, integro, completo in ogni sua parte, incluso il caricabatterie originale.

Inoltre non deve presentare segni o modifiche permanenti

Una volta inviata la tua richiesta su questo sito, verrà verificata dal nostro supporto promozionale. Se sarà approvata temporaneamente ti verranno inviate maggiori informazioni su come restituire il tuo vecchio dispositivo. La spedizione sarà a carico dell'utente.

Una volta che la tua richiesta è stata approvata, segui le seguenti indicazioni:

Imballa il tuo dispositivo in modo accurato all’interno di una scatola.

Evita di utilizzare scatole danneggiate.

Utilizza sempre confezioni di qualità e riempi la scatola con del materiale che protegga il contenuto.

Rimuovi le vecchie etichette attaccate se stai riutilizzando una vecchia scatola.

Rivesti i bordi del dispositivo con delle protezioni.

Utilizza del cartone molto spesso per oggetti di valore.

Purtroppo no. Dobbiamo ricevere il tuo vecchio dispositivo entro i termini indicati nel regolamento della promozione.
Dalla data in cui riceviamo il tuo vecchio dispositivo necessitiamo di circa 10 giorni per ottenere il rapporto finale sulle verifiche effettuate ed esaminare la tua richiesta. Se in possesso di un tracking number, puoi verificare lo stato del tuo pacco sul sito del corriere utilizzato.

Il tuo dispositivo non ha le caratteristiche indicate dai Termini e Condizioni della promozione. Ti abbiamo inviato un’email per comunicarti il nuovo Valore di Valutazione.

Se non sei d’accordo con il nuovo Valore di Valutazione, ti preghiamo di contattare il nostro supporto promozionale entro 10 giorni dalla ricezione della comunicazione, in modo che la tua pratica possa essere nuovamente analizzata e si possa fornire una decisione finale.

Effettueremo il bonifico a tuo favore entro 30 giorni dalla convalida della tua richiesta.

Se hai ricevuto un’ email che conferma l’approvazione della tua pratica, ti preghiamo di controllare:

  • Termini e Condizioni della promozione per le tempistiche del pagamento
  • Il tuo conto corrente per verificare che ti sia stato accreditato l’importo atteso
  • Se non riesce ancora ad individuare il pagamento, ti preghiamo di contattarci

In caso di problemi o domande relative a questa promozione, il nostro supporto promozionale è sempre a tua disposizione.

Troverai tutti i dettagli al fondo di questa pagina.


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